Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – Mixe & Go™

Préambule

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

Pour consulter l’ensemble des modalités liées au droit de rétractation, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Article 1 – Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :

  • La réception de l'article retourné ;

  • L'approbation ou le refus du remboursement, selon le respect des conditions précisées dans la présente politique.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

Article 2 – Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après validation :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre compte Paypal.

  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte – un délai de traitement peut être appliqué.

  3. Si vous ne constatez toujours rien après plusieurs jours, écrivez-nous à :
    📩 contact@mixeandgo.com

Article 3 – Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison.

Si votre produit est concerné, merci de nous envoyer un e-mail à contact@mixeandgo.com avec :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas. L'échange portera uniquement sur le même produit ou modèle, sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, un remboursement complet sera proposé.

Article 4 – Retours & Livraison

Pour tout retour produit, veuillez d’abord nous contacter à :
📩 contact@mixeandgo.com

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • En cas de remboursement, les frais de retour (si applicables) seront déduits du montant remboursé.

🕒 Le traitement d’un retour ou échange peut prendre 10 à 15 jours ouvrés à compter de sa réception.

Pour toute commande supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’assurer votre envoi. En cas de perte de colis par le transporteur, nous ne pourrons être tenus responsables.